빌트라잇 인사이더, 창업자의 나눔 행사로 마운텍 시제품을 받다.

빌트라잇의 창업자 Matt Beenen이 아래와 같은 크리스마스 이벤트를 열었습니다.

100달러에서 500달러 사이의 올해를 위해 바라는 것은 무엇인가요? 트럭 부품에만 국한하지 마세요! 이번 휴가 시즌에 재미있는 경품을 제공할 예정이며 가장 친한 친구와 고객의 의견을 얻고 싶습니다!
내가 시작해볼께요 - 새로운 스키화가 필요하고 밀워키 3인용 가방 한두 개가 필요해요.

맷 비넨 창업주

아무도 빌트라잇 인사이더에 댓글을 달고 있지 않을 무렵, 제가 새로운 마운텍 1인치 볼암이 필요하다고 답글을 썼습니다. 저는 BuiltRight사가 왼쪽처럼 대쉬마운트 킷을 준비하고 있다는 사실을 알고 있었기 때문입니다. 제품은 Moutech라는 회사의 제품이었으며 아직은 홈페이지만 개설하고 판매는 하고 있지 않은 상황이었습니다.
*MounTech 홈페이지 : https://mountechusa.com/

*블로그 신제품 소식 참고 : https://builtrightind.com/blogs/built-x-design-blog/assembling-prototype-device-mount-kits

새로운 Buitright 대시보드 마운트를 위해 Mountech Arm and Ball이 필요합니다. 🙂

F150.pro
한국으로부터의 열렬한 팬

창업주가 친히 답글을 달아주더군요.

f150.pro - 결정된 것으로 보세요! 우리는 전체 Mountech 시제품을 이번 주에 한국으로 보낼 것입니다!
맷 홈스와 제리드 수치가 이 사람들을 확실히 처리할 수 있도록 도와주실 수 있나요?

맷 비넨
창업주

고객 서비스 관리를 맡은 매트 홈스가 답을 주었습니다.

당신의 정보를 얻고 배송 옵션에 대해 논의할 수 있도록 info@builtrigtind.com 에서 이메일을 보내주세요.

맷 홈스
고객 서비스 관리자

직원으로 보이는 매트 홈스가 답한 글의 이메일 주소는 오타가 있어 이메일 보냄에 문제가 있었지만 주소 수정을 확인하여 다시 문의 이메일을 보냈습니다. 이메일 회신을 주더군요.

알려주셔서 감사합니다. 현재 우리 회사의 배송 업체는 UAE, 호주, 캐나다 몇 개 국가로만 배송이 가능합니다. 혹시 우리가 보낼 수 있는 미국 기반의 화물 운송 업체를 이용하시나요? 시제품 제작 비용과 미국 내 배송 비용은 저희가 부담하겠습니다. 알려주세요, 거기서부터 가겠습니다.

맷 홈스
고객 서비스 관리자

한국으로 배송은 어렵고, 배송대행을 이용하면 좋겠다는 권고가 있었습니다. 해서 배송대행에 신청을 하고 가격에 대한 부분이 향후 관세등의 문제를 일으킬 수 있다는 말을 전했습니다.

수입 수수료를 피할 수 있도록 저희가 할 수 있는 모든 조치를 취할 것입니다. 최대한 빨리 키트를 보내드리겠습니다. 아래 비디오를 검토해 주십시오. 매트는 귀하가 받게 될 시제품에 반영되지 않은 라인에 대한 몇 가지 변경 사항을 설명합니다.

https://www.youtube.com/watch?v=jEbOTF1xAKE

맷 홈스
고객 서비스 관리자

제가 받게될 제품은 완제품이 아닌 시제품일 것이라는 말을 전했습니다. 보내 준 링크를 보니 창업주 Matt Beenen는 시제품인 볼마운트 베이스에 많은 공을 들이고 있는 것을 알게되었습니다.

여기서부터 문제가 좀 생겼는데 매트 홈즈는 이것이 창업주 Matt Beenen의 크리스마스 나눔 행사라 인식하지 않고, 시제품 체험 행사라 인식하는 듯 하였습니다. 4볼트 베이스 두개와 6인치 듀얼 소켓 암을 받고 싶다는 저의 요구보다는 제공할 수 있는 시제품에 제한을 주는 이메일 답변을 주었습니다. 창업주 Matt Beenen가 계획한 크리스마스 행사는 연말에 바라는 소원을 들어주는 취지였는데, 고객 서비스 관리 직원 Matt Homes의 응대는 꽤나 사무적이었습니다. 그리고 지금은 블랙프라이데이로 바쁘니 좀 한가해지면 시제품을 보내겠다고 답신을 주었네요. 어쩔수 없지요.

당신이 받게 될 시제품 키트는 1" 볼, 1x 6" 듀얼 소켓 암 및 1" 휴대폰 거치대가 있는 1x 2볼트 베이스입니다. 지금은 그게 전부입니다. 모든 사람이 받고 있는 키트이며 동일한 제품 옵션에 대해 피드백이 일관되도록 유지하고 싶습니다. 주문이 배송되는 대로 추적 및 주문 번호 정보를 보내드리겠습니다.

맷 홈스
고객 서비스 관리자

창업주 Matt Beenen은 이런 일의 진행을 알고 있는지 모르겠습니다. 다만 BuiltRight를 오래 전부터 응원해왔고, 창업주가 옳은 일을 해왔던 사람이었으므로 이쪽의 진행에 맡겨보기로 했습니다. 다만, 한국까지 제품이 온다는 보장이 없기 때문에 불필요한 기대는 하지 않기로 했습니다. 과거 미국 펜실베이나에 살 때, BedSide Rack을 구입하고 나서 볼트가 몇개 없어 요청했었는데요. Matt Beenen이 보내주겠다고 이야기했지만 결국은 도착하지 않았던 기억이 있습니다.

결국 크리스마스 이브가 되어도 제품을 보낼 생각이 없어 보이던 이분들에게 지금 일이 돌아가는 상황에 대한 이메일을 적었습니다. 창업주와 영업마케팅 이사, 고객 서비스 관리 직원이 모두 볼 수 있는 이메일을 썼습니다.

매트, 페이스북 빌트라이트 인사이더에서 재미있는 경품 행사에 참여했는데 블랙프라이데이 때문에 바쁘다는 답변을 받지 못했습니다. 계획하신 것이 100달러에서 500달러 사이의 크리스마스 선물이라면, 페덱스를 통해 한국 주소로 배송 가능합니다. 매트 빈엔(창업주)이 12월 1일에 그 주에 한국으로 보내준다고 했습니다. 이제 모레가 크리스마스인데, 제이슨을 비롯한 참가자들의 여러 물품이 당신의 인스타그램 영상으로는 배송되는 것 같습니다. 한국으로 보내려고 준비하던 화물 운송 업체의 예약 기간이 만료되었습니다. 이제는 포기할 수밖에 없습니다. 화물 비용이 당신의 제품 가격을 초과하게 되었습니다. 혹시 아래의 한국 주소로 시제품 키트를 보내주실 수 있나요?

F150.pro
한국으로부터의 열렬한 팬

영업 마케팅이사가 답신을 주었습니다. 여성으로 보이는 이사님은 보다 고객의 입장에서 지난 이메일을 검토한 듯 보였습니다.

메일 주셔서 감사합니다. Mountech Arm 제품 테스트와 크리스마스 12일 선물 증정 사이에 약간의 혼란이 있었을 수 있다고 생각합니다. 저희가 고객님들께 공지하는 것을 보셨거나 보내주신 다른 물품들은 Matt Homes가 귀하에게 이메일을 주고받은 Mountech Arm Testing과 관련이 없는 크리스마스 기브어웨이 12일의 일부였습니다. 지연에 대해 사과드리며, 화물 운송 기한을 지키지 못했다면 죄송합니다. Matt Homes가 이전에 언급했듯이, 우리는 1차 제품 테스트업체에 배송하기 전에 Mountech arm과 몇 가지 사항을 마무리하고 있었습니다. Moutech arm 프로토타입을 테스트하고 피드백 및 이미지/비디오 컨텐츠를 제공하는 데 여전히 관심이 있다면, 우리는 당신이 아래에 제공한 주소로 Mount를 직접 보내겠습니다.
감사합니다.

제리드 수시
영업 및 마케팅 이사

그리고 마침내, 맷 홈즈가 제품을 보냈습니다. '국제우편'으로요! 매우 사무적인 이메일 회신이 왔습니다.

당신의 Mountech 프로토타입 번들은 아래 정보를 추적하여 오늘 오후에 당신의 길로 향하고 있습니다. 설치 질문이 있으면 알려주십시오. 제품에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 싶습니다.
안전하고 행복한 새해 되세요!

맷 홈스
고객 서비스 관리자

이메일에는 배송조회 링크가 담겨있었습니다 .

Shipping Label Created, USPS Awaiting Item NEW MILFORD, CT 06776 December 29, 2023, 1:10 pm
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item NEW MILFORD, CT 06776 December 29, 2023, 3:55 pm Shipping Partner: GlobalPost
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item 01153 December 29, 2023, 10:51 pm Shipping Partner: GlobalPost
↓
Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item SPRINGFIELD, MA 01152 December 30, 2023, 4:20 am Shipping Partner: GlobalPost
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item JERSEY CITY, NJ 07097 December 30, 2023, 8:29 am Shipping Partner: GlobalPost
↓
Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item JERSEY CITY, NJ 07097 December 30, 2023, 11:17 am Shipping Partner: GlobalPost
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item TETERBORO, NJ 07699 December 30, 2023, 2:50 pm Shipping Partner: GlobalPost
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item TETERBORO, NJ 07699 December 31, 2023, 10:00 am Shipping Partner: GlobalPost
↓
Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item TETERBORO, NJ 07699 December 31, 2023, 4:40 pm Shipping Partner: GlobalPost
↓
Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item TETERBORO, NJ 07699 January 1, 2024, 1:00 am Shipping Partner: GlobalPost
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item SOUTH HACKENSACK, NJ 07606 January 2, 2024, 10:49 am Shipping Partner: GlobalPost
↓
Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item SOUTH HACKENSACK, NJ 07606 January 3, 2024, 3:26 pm Shipping Partner: GlobalPost
↓
Shipment Received, Package Acceptance Pending JAMAICA, NY 11430 January 3, 2024, 6:16 pm
↓
Arrived at USPS Regional Facility JAMAICA NY INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER, UNITED STATES January 4, 2024, 12:27 pm
↓
Processed Through USPS Regional Facility JAMAICA NY INTERNATIONAL DISTRIBUTION CENTER January 4, 2024, 12:27 pm
↓
Customs Clearance KOREA REPUBLIC OF January 6, 2024, 6:54 am
↓
Processed Through Facility KOREA REPUBLIC OF January 6, 2024, 6:54 am
↓
Customs Clearance Processing Complete KOREA REPUBLIC OF January 6, 2024, 7:05 am
↓
Processed through Facility SEOUL INTERNATIONAL POST OFFICE, KOREA REPUBLIC OF January 8, 2024, 2:56 pm
↓
Arrival at Post Office KOREA REPUBLIC OF January 9, 2024, 8:40 am
↓
Delivered KOREA REPUBLIC OF January 9, 2024, 11:50 am